Policy & villkor
Här hittar du information om hur vi behandlar personuppgifter och vilka villkor som gäller för våra tjänster.
Trygghet och tydlighet
Vi vill att du ska känna dig trygg när du anlitar Husdjursbegravning. Därför har vi samlat vår integritetspolicy och våra köp- och leveransvillkor på ett och samma ställe.
Integritetspolicy & GDPR
Din integritet är viktig för oss. Här förklarar vi vilka uppgifter vi behandlar, varför vi behöver dem och vilka rättigheter du har.
Integritet i korthet
Vi behandlar personuppgifter för att hantera kremeringsbeställningar, kommunicera med djurägare och veterinärkliniker, genomföra betalningar och leveranser samt uppfylla rättsliga skyldigheter.
Vi säljer inte personuppgifter. Vi skickar inte nyhetsbrev eller SMS-marknadsföring och använder inte personuppgifter för riktad annonsering.
Vem ansvarar för dina personuppgifter?
Sandström & Borg AB, organisationsnummer 559043-5029, är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som beskrivs i denna policy.
Du kan kontakta oss via info@husdjursbegravning.se eller telefon 070-333 25 15 .
Besöksadress: Trädgårdvägen 7D, 832 48 Frösön.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Beroende på vilken tjänst du använder kan vi behandla:
- Namn och kontaktuppgifter.
- Adress och leveransuppgifter.
- Information om ditt husdjur.
- Kremeringsnummer och beställningsuppgifter.
- Uppgifter om vald kremering och urna.
- Faktura- och betalningsinformation.
- Kommunikation med dig eller din veterinärklinik.
- Tekniska uppgifter från webbplatsen, exempelvis cookieidentifierare och besöksstatistik.
Vi behandlar bara de uppgifter som behövs för respektive ändamål.
Varifrån får vi uppgifterna?
Vi får personuppgifter direkt från dig när du kontaktar oss eller gör en beställning.
Vi kan också få relevanta beställnings- och kontaktuppgifter från den veterinärklinik eller det djursjukhus som hjälper dig med ditt husdjurs kremering.
Varför behandlar vi personuppgifter?
Beställning och kremering
Vi använder relevanta uppgifter för att registrera och administrera beställningar, identifiera rätt kremeringsärende och genomföra våra tjänster.
Behandlingen grundas normalt på att fullgöra avtal eller, när uppgifter kommer från en veterinärklinik, på en bedömning av berättigat intresse där sådan grund är tillämplig.
Kommunikation och leverans
Vi använder kontaktuppgifter för att besvara frågor, kommunicera om beställningar och ordna återlämning eller leverans av urnor.
Fakturering och bokföring
Vi behandlar betalnings- och fakturauppgifter för att administrera betalningar och uppfylla skyldigheter enligt bland annat bokföringslagen.
Säkerhet och administration
Vissa tekniska uppgifter kan behöva behandlas för att skydda våra system, förebygga obehörig åtkomst och säkerställa driften.
Rättslig grund bedöms utifrån respektive behandling och kan vara avtal, rättslig förpliktelse, berättigat intresse eller samtycke.
Google Analytics och cookies
Vi använder Google Analytics för att få statistik om hur vår webbplats används. Informationen hjälper oss att förstå besöksmönster och förbättra webbplatsen.
Google Analytics kan behandla tekniska uppgifter och identifierare kopplade till besök på webbplatsen.
När användningen av cookies eller liknande teknik kräver samtycke ska sådan teknik inte aktiveras förrän besökaren har godkänt den. Besökaren ska också kunna återkalla sitt samtycke.
Vi använder för närvarande inte Google Analytics på webbplatsen.
Vem kan få tillgång till uppgifterna?
Personuppgifter behandlas huvudsakligen av Husdjursbegravning. När det behövs kan uppgifter delas med:
- Veterinärkliniker och djursjukhus som medverkar i beställningen.
- Transport- och fraktföretag som genomför leveranser.
- Leverantörer av betalnings- och faktureringstjänster.
- IT-leverantörer som tillhandahåller drift, support och tekniska system.
- Myndigheter när vi har en rättslig skyldighet att lämna uppgifter.
Leverantörer som behandlar personuppgifter för vår räkning ska omfattas av lämpliga avtal och skyddsåtgärder.
Överförs uppgifter utanför EU/EES?
Vi strävar efter att behandla personuppgifter inom EU/EES. Vissa digitala leverantörer kan i vissa fall innebära behandling eller överföring av uppgifter utanför EU/EES.
Om personuppgifter överförs till ett land utanför EU/EES ska överföringen ske med stöd av en giltig överföringsmekanism och lämpliga skyddsåtgärder.
Hur länge sparar vi personuppgifter?
Vi sparar personuppgifter så länge de behövs för de ändamål som uppgifterna samlats in för, eller så länge vi är skyldiga att bevara dem enligt lag.
Uppgifter som behövs för bokföring bevaras enligt bokföringslagens regler. Andra uppgifter kan behöva sparas under en annan tid beroende på ändamål, rättsliga krav och eventuella anspråk.
Vilka rättigheter har du enligt GDPR?
Beroende på omständigheterna har du rätt att:
- Begära information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig.
- Begära rättelse av felaktiga uppgifter.
- Begära radering när förutsättningarna för detta är uppfyllda.
- Begära begränsning av behandlingen.
- Invända mot viss behandling.
- Begära dataportabilitet när den rättigheten gäller.
- Återkalla ett samtycke som du tidigare lämnat.
Vissa rättigheter kan begränsas av lagkrav, exempelvis skyldigheten att spara bokföringsunderlag.
Kontakta oss på info@husdjursbegravning.se om du vill utöva någon av dina rättigheter.
Du har även rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY): www.imy.se .
Hur skyddar vi dina uppgifter?
Vi arbetar för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust och otillåten behandling.
Vårt säkerhetsarbete omfattar både rutiner för personal och skydd av våra tekniska system.
Köp- & leveransvillkor
Här kan du läsa om vad som gäller när du beställer kremering eller köper produkter från Husdjursbegravning.
Våra villkor i korthet
Vi vill göra beställning, betalning och leverans så tydlig och trygg som möjligt. Nedan finns information om våra tjänster, dina rättigheter och hur du kontaktar oss om något behöver rättas till.
1. Allmänt
Dessa villkor gäller när du som konsument beställer tjänster eller produkter från Sandström & Borg AB, organisationsnummer 559043-5029, via våra beställningskanaler.
Husdjursbegravning erbjuder bland annat kremering av husdjur samt tillhörande produkter och leveransalternativ.
För att själv ingå avtal genom vår webbplats ska du ha fyllt 18 år.
Vi reserverar oss för uppenbara skrivfel, tekniska fel och felaktiga prisuppgifter. Om ett fel påverkar din beställning kontaktar vi dig innan vi går vidare.
2. Beställning och avtal
Beställning av kremering kan göras direkt eller genom en veterinärklinik eller ett djursjukhus som samarbetar med Husdjursbegravning.
När en beställning registrerats hanteras den enligt de val som gjorts för kremering och leverans. Vid beställning genom veterinärklinik lämnar djurägaren sitt medgivande till kremeringen hos kliniken.
Vid beställningar via webbplatsen får du en bekräftelse enligt det beställningsflöde som används.
3. Enskild och allmän kremering
Enskild kremering
Vid enskild kremering kremeras ditt husdjur separat. Askan återlämnas enligt den beställning och det leveransalternativ som har valts.
Allmän kremering
Vid allmän kremering kremeras flera djur tillsammans. Askan återlämnas inte individuellt.
Om du har frågor om alternativen hjälper vi dig gärna innan beställningen genomförs.
4. Priser och betalning
Aktuella priser framgår av våra prisuppgifter och av den information som lämnas i samband med beställningen.
Priser till konsumenter anges inklusive moms, om inget annat tydligt framgår. Eventuella tillkommande avgifter ska framgå innan beställningen slutförs.
Betalning sker enligt de betalningsalternativ som erbjuds för den aktuella beställningen.
Vid fakturabetalning gäller de betalningsvillkor som anges på fakturan.
5. Leverans och återlämning
Vid enskild kremering återlämnas askan i enlighet med den beställning som gjorts.
Beroende på vilka alternativ som erbjuds kan urnan återlämnas via veterinärkliniken, levereras till angiven adress eller hämtas hos Husdjursbegravning.
Vi informerar om leveransen genom den kontaktväg som används för beställningen.
Leveranstider kan variera beroende på kremering, transport och valt leveranssätt. Hemleverans erbjuds inom 40 km faktisk körsträcka från Trädgårdsvägen 7D, Frösön, enligt de leveransalternativ som gäller för beställningen.
6. Ångerrätt
Urnor, minnessmycken och andra fysiska produkter
Med produkter avses fysiska varor som exempelvis urnor, minnessmycken och andra minnesprodukter som köps från Husdjursbegravning.
Vid distansköp av dessa produkter har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot varan, med de undantag som följer av lag.
För vissa produkter som har tillverkats enligt dina särskilda önskemål eller fått en tydlig personlig prägel kan ångerrätten vara undantagen. Det kan exempelvis gälla särskilt anpassade eller graverade minnesprodukter, beroende på hur produkten har tillverkats.
För att utöva ångerrätten kontaktar du oss innan ångerfristen har löpt ut. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett.
När du meddelat att du ångrar köpet ska varan normalt skickas tillbaka inom 14 dagar.
Återbetalning ska normalt ske inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande. Vid varuköp kan vi i vissa fall avvakta tills varan kommit tillbaka eller du visat att den skickats.
Kremeringstjänster och ändring av kremeringsform
Vid beställning genom veterinärklinik lämnar djurägaren sitt medgivande till kremering. Kremeringen kan därefter påbörjas utan dröjsmål.
Eftersom kremering är en oåterkallelig tjänst kan en genomförd kremering inte återställas.
Vi erbjuder möjlighet att ändra valet mellan enskild och allmän kremering inom sju dagar efter veterinärbesöket, även om kremeringen redan har genomförts.
Eventuell lagstadgad ångerrätt gäller enligt tillämpliga bestämmelser i distansavtalslagen.
7. Reklamation och klagomål
Om något är fel med en vara eller tjänst ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.
Konsumenters rättigheter vid fel i varor och tjänster följer tillämplig konsumentskyddslagstiftning.
För varor gäller normalt tre års reklamationsrätt. Reklamation inom två månader från det att ett fel upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.
Kontakta oss på info@husdjursbegravning.se och beskriv ärendet så hjälper vi dig.
8. Utebliven betalning eller kontakt
Om betalning uteblir eller vi inte lyckas komma i kontakt med djurägaren, förvaras askan tills vidare hos oss.
Om sex månader har passerat kan vi, efter upprepade kontaktförsök och tydlig information till djurägaren, behöva vidta åtgärder för att avsluta förvaringen.
Vår ambition är alltid att askan ska återlämnas enligt djurägarens önskemål. Om detta inte är möjligt kan en värdig hantering i vår minneslund bli aktuell, förutsatt att gällande lagstiftning medger det.
Så länge askan finns kvar hos oss kan den återlämnas när betalningen har reglerats.
9. Personuppgifter
Vi behandlar personuppgifter enligt vår integritetspolicy.
Du kan läsa integritetspolicyn längre upp på denna sida.
10. Omständigheter utanför vår kontroll
Vissa omständigheter, exempelvis omfattande driftstörningar, extrema väderförhållanden eller myndighetsbeslut, kan påverka vår möjlighet att genomföra tjänster eller leveranser enligt plan.
Om en sådan situation uppstår informerar vi berörda kunder så snart det är möjligt.
Konsumentens lagstadgade rättigheter påverkas inte av denna information.
11. Tvister och tillämplig lag
Om du är missnöjd med en vara eller tjänst vill vi gärna att du kontaktar oss så att vi kan försöka hitta en lösning.
Om vi inte kommer överens kan du som konsument i tillämpliga fall vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Mer information finns på www.arn.se .
Svensk lag gäller för våra avtal, med de tvingande konsumentskyddsregler som är tillämpliga.
12. Ändringar av villkoren
Vi kan uppdatera dessa villkor när det behövs.
Villkoren som gäller för en viss beställning bestäms utifrån det avtal som ingåtts och tillämplig lag.
En uppdatering på webbplatsen ändrar inte automatiskt villkoren för redan ingångna avtal.
Har du några frågor?
Du är alltid välkommen att kontakta oss om du har frågor kring våra villkor eller hur vi hanterar dina personuppgifter.